سياسة الاستبدال والاسترجاع

أولًا: طبيعة المنتجات والخدمات

الخدمات الرقمية تشمل: خدمات السوشيال ميديا، الاشتراكات الرقمية، شحن الألعاب، الحسابات الرقمية، التوثيق، الإعلانات، البرمجة، الخدمات التقنية، وخدمات الوساطة. وبسبب طبيعتها الرقمية، فإن بعض الخدمات لا يمكن إلغاؤها أو استرجاعها بعد بدء التنفيذ أو التسليم.

ثانيًا: قبل بدء التنفيذ

يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب أو تعديله قبل بدء التنفيذ، بشرط ألا تكون الخدمة قد بدأت أو تم حجزها أو إرسالها إلى المورد.

ثالثًا: بعد بدء التنفيذ

بعد بدء تنفيذ الخدمة، لا يحق للعميل طلب استرجاع كامل إلا في الحالات التي تثبت فيها عدم إمكانية التنفيذ من طرف المنصة أو المورد. قد يتم تقديم بديل مناسب أو تعويض جزئي حسب حالة الطلب.

رابعًا: الخدمات المسلمة

في حال تم تسليم الخدمة أو تفعيل الاشتراك أو شحن الرصيد أو تسليم الحساب أو تنفيذ الطلب، لا يمكن استرجاع المبلغ إلا إذا ثبت وجود خلل جوهري غير ناتج عن العميل.

خامسًا: التأخير

في حال حدوث تأخير خارج عن الإرادة، يتم إبلاغ العميل ومتابعة الطلب حتى التنفيذ. إذا أصبح التنفيذ غير ممكن، يتم تقديم أحد الحلول التالية حسب الحالة: تمديد مدة التنفيذ، استبدال الخدمة، تعويض مناسب، أو استرجاع جزئي/كامل وفق قرار الإدارة.

سادسًا: الحسابات الرقمية

عند شراء حسابات رقمية أو صفحات أو قنوات، يجب على العميل فحص الحساب قبل الاستلام النهائي. بعد تأكيد الاستلام وتغيير بيانات الملكية، لا تتحمل المنصة مسؤولية أي تغيير لاحق ناتج عن سوء استخدام العميل أو مخالفة سياسات المنصة المالكة للحساب.

سابعًا: الوساطة الرقمية

في خدمات الوساطة، يتم الإفراج عن المبلغ أو إتمام الصفقة بعد تحقق شروط التسليم والاستلام. في حالة النزاع، يتم مراجعة المحادثات والمرفقات وسجل التذكرة لاتخاذ القرار المناسب. قرار الوسيط يعتمد على الأدلة المقدمة من الطرفين.

ثامنًا: حالات لا يشملها الاسترجاع

تقديم بيانات خاطئة من العميل، تغيير رأي العميل بعد بدء التنفيذ، مخالفة العميل لشروط المنصة الخارجية، حذف العميل للبيانات أو تغييرها بعد التسليم، تنفيذ الخدمة كما هو موضح في وصف الطلب، أو التعامل خارج وسائل التواصل الرسمية.

تاسعًا: الضمان

تقدم المنصة ضمانًا حسب نوع الخدمة الموضح في صفحة الطلب. لا يوجد ضمان موحد لكل الخدمات، لأن كل خدمة لها طبيعة وشروط مختلفة.

عاشرًا: طلب الاسترجاع

لطلب مراجعة استرجاع أو تعويض، يجب التواصل عبر القنوات الرسمية مع إرسال: رقم الطلب، اسم الخدمة، سبب الطلب، إثبات الدفع، وأي مرفقات داعمة.

وسائل التواصل